外贸业务员如何掌握提高邮件回复率。

发布时间:2019-07-15来源:鸿网信息科技 发布者:外贸狼


Boomerang公司表示其中,处于三年级水准的电子邮件是最佳的。它比具有大学水准的邮件发出率高36%,回复率高17%。这对于很多标榜自己是“学霸”的人来说,无疑是当头棒喝。当然,此处我们绝对没有谴责当前英语教育的意思,只是在实际的工作沟通过程中,发送邮件时,尝试简化自己的词汇、语句,会收到意想不到的好效果。



当然,文章的中心内容是非常重要的。比如,如果你是要给客户介绍产品明细,那么你确实得把产品的每一个功能和结构特点做出详尽的描述。但假如你是想要询问客户某个问题或者告知对方你已经确定某事的话,请不要使用太多复杂的单词。大概在三年级的英语写作水平就可以了。有人问,阅读难度怎么评判?通常是你写出的句子包含的单词数以及每个单词组成的字母个数。总之,就是尽量使用简单的单子和句子来表达自己的中心思想,这样收到邮件的人不会感觉很累。

影响邮件回复率的另一个重要因素就是单词的“情感性”。

比如表示积极含义的 great / wonderful / delighted / pleased 或者是表达消极含义的bad / hate / furious / terrible 这些单词。我们发现使用带有感情色彩词汇的邮件比不带感情的邮件回复率高10%-15%。对于销售工作人员而言,在邮件中有一些“溢美之词”,往往可以将邮件的回复率提高15%,但如果过多的使用,则会让客户感觉反感。其实很好理解,假设一个素未谋面的人给你写的第一封邮件就充满了“讨好”,你会不会觉得他“不怀好意”。曾经有一个情绪分析器给人类做出一个“情绪评分”。范围从-1到1,而0则是保持中立,不夸不损的态度。通过以下几句话来感受一下:

Hey,I was thinking aboutyou earlier. Do you want to get pizza?

嘿,我之前还想到你的,你想来点披萨吗?

解析:这是0,如果带有一点点积极性会提高回复率。

Hey,I’d definitely liketo get together next week. Do you want to get pizza?

嘿,我真的很想下周跟你一起玩,你要不要来点披萨?

解析:0.35的积极情绪,这个程度就很适合发邮件的时候使用。

Hey, it would be reallygreat to see you and catch up. Do you want to get pizza?

嘿,能够碰到你真的是太开心了!你要来点披萨吗?

解析:0.55的积极情绪。这种程度比上一句过了一点,但比平平无奇的好。

Hey! It would be absolutely wonderful tosee you! Do you want to get pizza? I’m so excited!

嘿,见到你简直太棒了!你想要来点披萨吗?我真的太兴奋了!

解析:超过0.9的积极情绪。这就有点太夸张了,我们通常不会建议。



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